一是强化组织领导。及时传达学习习近平总书记重要指示精神，成立了疫情防控期间信访工作领导小组，制定了工作方案，完善应急预案，及时了解掌握因疫情防控产生的不稳定因素，做好突发事件处置。

二是细化工作要求。市局班子成员带班值班，严格落实接访场所环境消毒、配备口罩、体温测量、返乡人员筛査登记等工作要求。

三是积极引导网络信访。根据上级指示，关闭接访场所，多渠道公示、宣传，引导群众通过投信、电话、微信、短信等方式反映诉求。并实行日报告、零报告和日通报制度，确保及时掌握情况。                       

四是及时处置网络舆情。下发通知，指导县区和市直单位加大舆情收集、处置工作。1月30日，有群众发送短信称“家中有人感染上新型冠状病毒性肺炎，现在某县人民院，但县医院医疗条件有限，希望转院到南阳救治。市政府副秘书长、信访局长孙桓及时汇报，协调多部门快速办理转院手续，确保群众得到了及时救治。

五是发挥党员模范带头作用。全体党员干部到社区志愿值班，配合做好一线疫情防控工作。