高效突破争一流，建设河南副中心，我该怎么干——一把手访谈
南阳市政府副秘书长 市信访局党组书记 局长 孙桓
在副中心城市建设中，信访部门如何才能搭起党委政府联系群众的连心桥？
信访部门是党委政府联系人民群众的桥梁和纽带，在省域副中心城市建设中，担负着维护社会和谐稳定的重要任务，要时刻牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，以观念能力作风建设开路，坚持民有所呼、我有所应，全力维护群众合法权益、化解信访突出问题。一要认真倾听群众的心声。充分发挥信访工作的“晴雨表”作用，高度关注群众对党委政府各项经济社会发展政策的信访反映，定期梳理分析、提出工作建议，为党委政府改进工作、完善政策提供主要依据，真正让信访工作成为了解社情民意、反映群众心声的重要渠道。二要构建快捷高效的诉求表达平台。注重信息化在信访工作中的深度应用，健全集投诉、建议、办理、查询于一体的网上信访智能化服务平台，提高信访手机客户端、微信公众号等移动端普及率，实现信访投诉平台多样化、智能化、便利化，让群众足不出户就能反映问题、维护权益。三要解决群众急难愁盼问题。在为群众排忧解难上用心用力，真心实意为群众办实事、解难题，让群众反映的问题，件件有着落、事事有回音、案案都满意。加大重点领域信访突出问题化解力度，持续开展重复信访专项治理工作，分类施策、多措并举，推动重复信访和信访积案得到有效化解。配合有关部门开展涉法涉诉、房地产问题楼盘、集资融资、农民工工资拖欠、企业改制等重点领域信访问题治理。
信访部门如何积极适应新形势，更好地预防化解社会矛盾
信访工作的基础在基层，加强源头防范治理，筑牢第一道防线，未病先治，是信访部门主动作为，提升矛盾化解水平的最有效方法。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善县、乡、村、组四级信访工作网格化建设，构建信访矛盾“一体化”排查、“一揽子”受理、“一站式”办理、“一次性”化解的信访工作机制。持续推进“全国信访工作示范县”创建活动，强化属地管理，充分发挥县级信访工作基础性作用，全面提升市域社会治理能力；充分依托乡镇（街道）信访？工作联席会议机制，统筹乡镇（街道）、村（社区）、企事业单位社会治理资源力量，提升基层信访矛盾化解实战能力，把矛盾纠纷化解在苗头，努力做到小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交。
如何才能建立规范有序信访工作秩序？
信访工作是维护群众合法权益的重要渠道，法治是主要保障，只有不断完善工作机制，持续推进信访工作法治化建设，才能充分发挥好职能作用，推进信访工作高质量发展。要完善落实领导干部阅信接访包案等工作机制，定期梳理疑难复杂来信、网上信访、手机信访事项，提交本级领导干部阅批。推动各级领导干部接访下访包案，促进问题及时就地解决。要完善信访工作联席会议运行机制，统筹协调抓好信访工作决策部署落实。要完善信访和人民调解、行政调解、司法调解联动的工作机制，调动多方力量解决问题。全面落实诉讼与信访分离制度，准确划分普通信访与涉诉信访的界限，实现涉法涉诉信访事项精准分流。深入推进依法分类处理信访诉求工作，保障群众合理合法诉求，依照法律规定和程序得到合理合法解决。要依法规范信访秩序，教育引导群众依法理性表达诉求，积极营造依法有序的信访氛围，提升信访法治化水平，推进信访工作高质量发展。
