法治日报讯（王荣雨）近日，河南省南召县信访局倾心调解了一起因无偿帮忙引发的事故纠纷。

原来，6月1日，镇平县杨某驾驶一辆重型挂车从小店乡某工地下山途中，发现车辆故障后马上求救。很快，项目部李某驾驶一台起重机赶去救援。可是，在援救作业中，起重机发生侧翻后砸向挂车，两车均严重受损。为此，杨某要求李某赔偿，双方协商未果，矛盾愈演愈烈。

排查到此纠纷后，6月6日，南召县信访局立即成立调处专班进驻现场调处。该专班由副局长李丰铎牵头，县公安局、县司法局和问题发生地政府有关人员组成。

起重机方李某主张：自己实施救援没收费，是好心做善事，应由挂车方承担责任，赔偿210万元。挂车方杨某认为：事故发生在工地内，应由起重机方承担全部赔偿责任，双方互不相让。

面对这一僵局，调处人员综合施策，力求破解。一是找根源，发现问题症结在于“不信任和有顾虑”。双方保险公司均在外省。修理厂有顾虑而不愿接单，挂车方有顾虑不让清理事故现场，起重机方怕越调处不公正。二是抓疏导。县公安局、司法局调处人员结合类似案例，情理并用，引导双方理性解决问题。三是抓对接。县信访局牵头，属地政府人员参与，综合采用“谈心交流+分级调处”“电话沟通+实地对接”等方式，做好事故双方、交警、保险公司、修理厂、项目部等“六方对接”。其中，包括福建、江苏等跨省对接。

历时五天五夜后，双方达成和解共识：互不指责，邀请保险公司及修理厂提前介入，商定理赔范围和金额；不在理赔范围内的修理项目及金额由起重机方承担。

之后，为保证协定事项落实，应双方邀请和认可，各交纳保证金5万元，由信访局工作人员代管和监督，协议履行完毕后退还。至此，双方握手言和。很快，杨某还为南召县信访局送来锦旗和感谢信。

接到鲜红的锦旗，南召县信访局局长程远恒说：“下一步，我们要进一步加强资源共用、多点结合、多维联动，走出一条信访、调解‘1+1〉2’的新路径”。

据介绍，‘警司访+’是南召县信访局调解矛盾纠纷的有效方式之一，其优势在于扩大了调处“朋友圈”、 打出了调处‘组合拳’，有助于妥善、高效解决群众的烦心事。