姨，这是我的一点心意，您买点东西补补身体。”“我哪里能要你的钱？”前不久，河南省南阳市南召县信访局干部赵宁在例行走访中，向中风偏瘫的被帮扶人孙清云送去关怀。

这是南召县信访局实施“一访三解”工作机制的一个缩影。

“一访三解”工作机制，即每月定期到帮扶对象家走访，帮助群众解惑、解难和解决实际问题。近年来，南召县信访局以此为着力点之一，强化为民情怀，积极承担社会责任，倾力开展群众帮扶工作，为乡村振兴贡献信访力量。

建立新机制，用脚步丈量民情。建立新工作机制，即每月25日定期主动到帮扶村走访，在群众的家门口和田间地头，倾听民情，为群众排忧解难，贴心帮扶。期间，工作人员实行“民意收集+联动会商+沟通协调+挂帐销号”闭环工作模式，实现“问题在一线发现、思想在一线疏导、困难在一线解决”。今年8月25日，在板山坪镇漆树沟村，当日帮群众解决困难10余个，包括魏某养羊意外死亡、李某就业、杨某香菇保险等，受到群众一致点赞。

激发群众热情，变“烦心事”为“舒心事”。先后实施了就业推介、技术培训、销售服务、金融扶持、做强产业等系列措施，帮助农民拓宽创业、就业渠道，激发农民参与乡村振兴的热情。随着这些措施的推广，群众越来越多的的操心事、烦心事和揪心事，被办成了放心事、舒心事和幸福事。

在信访工作人员的帮扶下，板山坪镇漆树沟村诸多群众受益：55户82人享受低保帮扶；64人残疾群众享受生活帮扶；27人享受村级公益性岗位帮扶；65户群众享受产业、就业帮扶，其中争取资金441万元，建立60个香菇大棚、一个冷库、一个标准化车间，帮助85户发展袋料香菇150万袋；成立互助组62个，帮助26户发展养牛、养羊、养蜂等特色养殖业。

干部主动下沉，揽获五星好评。全县信访干部把主动下沉作为一种情怀和一项制度，长年坚持，笃行不怠，切实履行“为民解难、为党分忧”职责。同时，把主动下沉同时作为助力乡村振兴发展和践行“五星”支部创建的生动实践，以及推动“观念能力作风提升年”活动走深走实的有力抓手，身先士卒，积极参与，做到“人员下去、有事不推、马上就办”，用高质量高效率的信访服务，不断收获群众的“五星好评”。