5月14日截至17 时，市12345热线共计接听市民来电3135件，市12345热线直接解答办理1596件，向各县区及市直单位交办1539件。
直办工单中，市民咨询热点有：如何办理住房公积金提前还款业务、城乡居民基本养老保险缴费标准、 2024年高考加分政策等。
交办工单中，市民诉求热点为：拖欠农民工工资、物业服务质量投诉、房屋交易纠纷等。
市民咨询热点解答
1.如何办理住房公积金提前还款业务?
携带本人及配偶(委托人)有效身份证件、结婚证、联机还款银行卡前往住房公积金管理中心服务窗口或行政审批服务中心大厅公积金业务窗口办理。
2.城乡居民基本养老保险缴费标准？
城乡居民基本养老保险按年缴费，设有15个档次，分别为200元、300元、400元、500元、600元、700元、800元、900元、1000元、1500元、2000元、2500元、3000元、4000元、5000元，符合领取条件时按缴费标准享受对应养老保险金额。
3.2024年高考加分政策?
烈士子女或在服役期间荣立二等功以上或被战区(原大军区)以上单位授予荣誉称号的退役军人加20分；自主就业的退役士兵加10分；归侨、华侨子女、归侨子女、侨眷和台湾省籍(含台湾户籍)考生加5分。
同一考生如符合多项增加分数投档条件的，只能取其中幅度最大的一项分值，且不得超过20分。
