6月17日截至17 时，市12345热线共计接听市民来电2804件，市12345热线直接解答办理1495件，向各县（市、区）及市直单位交办1309件。
直办工单中，市民咨询热点有：南阳市第十五小学招生政策是什么、大病保险(二次报销)的报销政策是什么、电子户口本如何查询使用等。
交办工单中，市民诉求热点为：拖欠农民工工资、物业服务质量投诉、房屋交易纠纷等。
市民咨询热点解答
1.南阳市第十五小学一年级新生招生政策是什么？
根据南阳市教育局2023年招生政策及学校招生方案，一年级新生需具备以下条件：①学区内有直系监护人房产；②学生年满六周岁；③具有中心城区户口；④实施房产周期学位认定原则，原则上每一套住房小学6年内只享有一次同校划片入学的机会（同一父母或同一监护人的子女除外）；⑤中心城区进城务工人员随迁子女入学工作由四区教育行政部门负责组织实施（2024年暂无公布最新政策，建议持续关注）。
2.大病保险(二次报销)的报销政策是什么?
大病保险起付线为1.1万元，起付线以上按比例分段报销：1.1万-10万(含)报销比例为60%，10万元以上报销比例为70%，封顶线为40万元。
特困人员、低保对象、返贫致贫人口报销政策：起付线为5500元，起付线以上按比例分段报销:5500元-10万元(含)报销比例为65%，10万元以上报销比例为75%。
3.电子户口本如何查询使用?
微信搜索“国家政务服务平台”小程序，点击居民户口本进行身份验证后使用;支付宝搜索“河南省电子户口簿”小程序进行身份认证后使用。
