10月21日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2808件，市12345热线直接解答办理工单1574件，向各县区及市直单位交办工单1234件。
直办工单中，市民咨询事项集中在住房公积金、城乡居民医保、停水事项等方面。
交办工单中，市民诉求热点集中在住房（房屋交易纠纷、物业服务管理）、农村建设（村干部工作作风、耕地纠纷、邻里矛盾）、工资（拖欠务工人员工资）、金融财税（银行服务管理、税务事项办理）、教育管理（学籍转入转出、教辅培训机构管理）、供水（停水问题）等方面。
热点政策解答
灵活就业公积金缴费日因余额不足扣款失败怎么办？
根据南阳市公积金管理中心2023年8月1日发布的公告，从2023年8月1日起，灵活就业人员自愿缴存住房公积金扣划次数由原来的每月一次优化为三次，时间节点为每月5日、15日、25日（如遇非工作日，则顺延为下个工作日）。若第一次扣款失败，则顺延至下个扣款日再次扣款。
诉求热点摘录
1.多名市民反映，市城区百里奚南路铁路小区已停水多日，停水原因为部分业主未及时缴纳自来水加压费，建议相关部门积极协调尽快恢复供水。
2.多名市民反映，市城区京达巷西岗小区已停水多日，停水原因为部分业主未及时缴纳二次增压设备运行电费，建议相关部门积极协调处理。
