10月29日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2913件，市12345热线直接解答办理工单1562件，向各县区及市直单位交办工单1351件。
直办工单中，市民咨询事项集中在住房公积金、咨询拖欠工资诉求进度、城乡居民医保、邻里纠纷、咨询村委会办事进度等方面。 交办工单中，市民诉求热点集中在住房（物业服务质量投诉、房屋交易纠纷、房屋权属）、农村建设（邻里矛盾、村委会办理效率低）、工资（拖欠务工人员工资）、市场环境秩序（街头游商乱摆卖、正规市场规范管理差）、噪音污染（音像设备噪音、建设施工噪声）等方面。
热点政策解答
城乡居民医保如何办理停保？
线上：搜索“河南医保”微信小程序，点击首页“我要办”，选择“城乡居民暂停参保登记”即可，但使用小程序只能在每月2号至25号办理停保业务。或通过电话联系当地的参保机构；
线下：本人携带身份证到达当地政务服务中心医保窗口办理即可。
