10月31日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2870件，市12345热线直接解答办理工单1517件，向各县区及市直单位交办工单1353件。
直办工单中，市民咨询事项集中在住房公积金、咨询拖欠工资诉求进度、城乡居民医保、线上办事问题咨询、咨询网上消费纠纷诉求进度等方面。
交办工单中，市民诉求热点集中在住房（房屋交易纠纷、物业服务质量投诉）、农村建设（邻里纠纷、村委会办理效率低、农村道路维护）、工资（拖欠务工人员工资）、教育管理（教学减负、教职人员管理）、噪音污染（音像设备噪音、建设施工噪声）等方面。
热点政策解答
河南省2024年城乡居民医保缴费渠道有哪些？
线上：通过“河南税务”微信公众号、支付宝小程序、APP以及支付宝豫事办等渠道缴费；
线下：①大中专学生原则上通过学校集中缴费；②持有效身份证到各乡镇（街道办事处）、村（社区）的集中代办点缴费；③持有效身份证件到有代收资质的12家商业银行网点（如：中国银行、建设银行、中国邮政储蓄银行等）或当地办税服务厅缴费。
