1月21日截至17时，市12345热线共计接听市民来电3852件，市12345热线直接解答办理工单2284件，向各县区及市直单位交办工单1568件。
直办工单中，市民咨询事项集中在教育管理、拖欠工资、住房公积金、行政效能投诉、线上办事等方面。
交办工单中，市民诉求热点集中在工资（拖欠务工人员工资）、住房（物业管理、房屋交易、房屋权属）、农村建设（水电管理保护、卫生秩序、村干部工作作风）、市场环境秩序（街头游商乱摆卖、正规市场规范管理差、无照商贩）、教育管理（教育规范、后勤保障、社会办学）等方面。
热点政策解答
离退休职工如何提取住房公积金?
线上：微信搜索公众号“南阳公积金”，点击“离退休提取”，上传相关资料后办理提取业务；
线下：携带身份证、一类银行卡、离退休证明到就近的住房公积金大厅或行政审批服务中心公积金窗口办理提取业务。
