一、当日服务数据总览
| 指标 | 数量 | 占比 |
| 接听总量 | 2998件 | |
| 直办工单 | 1724件 | 57.51% |
| 交办工单 | 1274件 | 42.49% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共363件）
1️⃣住房公积金（107件）→公积金提取政策咨询市民较多
2️⃣拖欠工资（80件）→务工人员薪资拖欠问题增多
3️⃣教育规范（61件）→学校课程管理问题投诉
4️⃣税务管理（61件）→税务相关业务办理问题咨询
5️⃣城乡居民医保（54件）→医保报销类咨询业务在整体业务中占比突出
三、交办工单热点分布
| 诉求领域 | 高频问题 |
| 🏠住房 | 物业管理、房屋交易、修缮 |
| 🌾农村建设 | 邻里纠纷、村干部工作作风、道路建设 |
| 💼工资 | 拖欠务工人员工资 |
| 📚教育管理 | 教育规范、育费教收、后勤保障 |
| 🔊噪音污染 | 音像设备噪音、店面生产经营噪音、工业噪音 |
四、政策热点回应
城乡居民医疗保险参保人员在南阳市内住院的报销比例是多少？
参保人员在医保定点的县级医疗机构就诊（二级或相当规模以下医院），起付标准为500元，500元-1500合规费用报销比例是63%，1500元-5000元合规费用报销比例是73%，5000元以上合规费用报销比例是85%；
参保人员在医保定点的市级医疗机构就诊（二级或相当规模以下医院），起付标准为600元，600元-3000元合规费用报销比例是55%，3000元﹣6000元合规费用报销比例是65%，6000元以上合规费用报销比例是75%；
参保人员在医保定点的三级医院就诊，起付标准1200元，1200元-4000元合规费用报销比例是53%，4000元-9000元合规费用报销比例是65%，9000元以上合规费用报销比例是75%。
