一、当日服务数据总览
| 指标 | 数量 | 占比 |
| 接听总量 | 2854件 | |
| 直办工单 | 1651件 | 57.85% |
| 交办工单 | 1203件 | 42.15% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共296件）
1️⃣住房公积金（83件）→ 公积金提取政策成为咨询热点
2️⃣拖欠工资（75件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询较多
3️⃣税务管理（54件）→ 税务相关业务办理问题咨询
4️⃣教育规范（43件）→ 学校课程管理问题投诉
5️⃣效能投诉（41件）→ 关于政务服务领域的投诉问题
三、交办工单热点分布
| 诉求领域 | 高频问题 |
| 🏠住房 | 物业管理、房屋交易、房屋权属 |
| 🌾农村建设 | 村干部工作作风、邻里纠纷、道路建设 |
| 📚教育管理 | 教育规范、教职人员管理、后勤保障 |
| 💼工资 | 拖欠务工人员工资 |
| 🔊噪音污染 | 音像设备噪音、建设施工噪音、店面生产经营噪音 |
四、政策热点回应
退休职工如何提取住房公积金?
✅线上：微信搜索公众号“南阳公积金”，点击“离退休提取”，上传相关资料后办理提取业务；
线下：携带身份证、一类银行卡、离退休证明（公积金为封存状态免提交）到就近的住房公积金大厅或行政审批服务中心公积金窗口办理提取业务。
