一、当日服务数据总览
| 指标 | 数量 | 占比 |
| 接听总量 | 2869件 | |
直办工单 | 1700件 | 59.25% |
| 交办工单 | 1169件 | 40.75% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共293件）
1️⃣住房公积金（94件）→ 公积金贷款及提取相关政策咨询
2️⃣拖欠工资（67件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
3️⃣物业管理（47件）→ 物业服务问题投诉进度查询
4️⃣城乡居民医保（44件）→ 居民医保报销比例及流程咨询
5️⃣邻里纠纷（41件）→ 邻里矛盾纠纷问题处理进度咨询
三、交办工单热点分布
| 诉求领域 | 高频问题 |
| 🏠住房 | 物业管理、房屋权属、小区配套 |
| 🌾农村建设 | 邻里纠纷、道路建设、村容村貌 |
| 📚教育管理 | 教育规范、后勤保障、学籍管理 |
| 💼工资 | 拖欠务工人员工资 |
| 🏦市场环境 | 秩序街头游商乱摆卖、市场规范管理差 |
四、政策热点回应省外就医城乡居民医疗保险的报销比例是多少？
✅在省外定点医疗机构住院就医的，起付线为2000元，合规费用2000-9000部分的报销比例为50%，合规费用9000元以上部分的报销比例60%，异地长期居住人员报销比例与临时就医人员报销比例不一样，临时就医人员报销比例下调20%。
