12345热线今日受理诉求3189件，市民关注热点如下！

一、当日服务数据总览

二、直办工单分析

咨询热点Top5（共317件）

1️⃣住房公积金（100件）→ 公积金提取及贷款业务咨询  

2️⃣拖欠工资（83件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 

3️⃣城乡居民医保（47件）→ 居民医保使用报销相关问题咨询

4️⃣网上商城（45件）→ 网上购物消费纠纷问题进度咨询

5️⃣邻里纠纷（42件）→ 邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询

三、交办工单热点分布

四、政策热点回应

职工医保个人账户可以给家人使用吗?

✅根据《关于健全基本医疗保险参保长效机制的指导意见》明确，职工医保个人账户里的钱可以通过“家庭共济”让近亲属使用，职工医保个人账户可以用于本人近亲属缴纳居民医保的费用。

✅使用条件：共济的家庭成员必须参加了基本医保；共济人、被共济人在同一省份内参保，无论是否在同一个城市。

✅操作流程：通过国家医保服务平台app地方专区、当地医保部门微信公众号、官方网站等“职工医保个人账户家庭共济”功能模块，实现线上办理。