一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3147件 | |
直办工单 | 1824件 | 57.96% |
交办工单 | 1323件 | 42.04% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共328件）
1️⃣住房公积金（100件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
2️⃣拖欠工资（89件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
3️⃣线上办事（47件）→ 线上政务服务办事流程咨询
4️⃣城乡居民医保（46件）→ 城乡居民医保报销政策咨询
5️⃣咨询办事电话号码（46件）→ 政务服务办事号码咨询
三、交办工单热点分布
| 诉求领域 | 高频问题 |
农村建设 | 道路维护、耕地纠纷、邻里矛盾 |
住房 | 物业管理、房屋权属、房屋交易 |
工资 | 拖欠务工人员工资 |
噪音污染 | 音像设备噪音、建设施工噪声 |
教育管理 | 教育规范、后勤保障、教职人员管理 |
四、政策热点回应
2025年城乡居民医保普通门诊待遇政策是什么？
✅对于参保群众在定点医疗机构门诊就医时发生的检查、药品、服务等诊疗费用，按规定进行门诊结算报销。其中在定点村卫生室和乡镇卫生院就诊的，医保目录内的医药门诊费用报销可达60%，县级报销比例不低于50%，市级及以上报销比例不低于40%，每年可报销300元左右。
