一、当日服务数据总览
| 指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2893件 | |
| 直办工单 | 1693件 | 58.52% |
交办工单 | 1200件 | 41.48% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共337件）
1️⃣住房公积金（115件）→ 公积金贷款及提取相关政策咨询
2️⃣拖欠工资（84件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
3️⃣城乡居民医保（57件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
4️⃣线上办事（44件）→ 线上政务服务办事流程咨询
5️⃣咨询办事电话号码（37件）→ 政务服务电话号码咨询
三、交办工单热点分布
| 诉求领域 | 高频问题 |
住房 | 物业管理、房屋权属、房屋交易 |
农村建设 | 邻里纠纷、村容村貌、道路建设 |
工资 | 拖欠务工人员工资 |
教育管理 | 入学升学、教职人员管理、教育规范 |
噪音污染 | 音像设备噪音、店面生产经营噪音、鼓风机噪音 |
四、政策热点回应
目前南阳市住房公积金贷款利率是多少？
✅自2025年5月8日起，下调个人住房公积金贷款利率0.25个百分点，5年以下（含5年）和5年以上首套个人住房公积金贷款利率分别调整为2.1%和2.6%，5年以下（含5年）和5年以上第二套个人住房公积金贷款利率分别调整为不低于2.525%和3.075%。2025年5月8日前已经发放的个人住房公积金贷款，自2026年1月1日起执行新的利率。
