一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3015件 | |
直办工单 | 1797件 | 59.60% |
交办工单 | 1218件 | 40.40% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共340件）
1️⃣拖欠工资（101件）→务工人员薪资拖欠问题咨询
2️⃣住房公积金（100件）→公积金贷款及提取相关政策咨询
3️⃣城乡居民医保（54件）→城乡居民医保报销流程咨询
4️⃣咨询办事电话号码（45件）→政务服务电话号码咨询
5️⃣线上办事（40件）→线上政务服务办事流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
住房 | 物业管理、房屋交易、修缮 |
农村建设 | 邻里纠纷、水电管理保护、道路维修 |
工资 | 拖欠务工人员工资 |
教育管理 | 教职人员管理、入学升学、社会办学 |
金融财税 | 商业保险、税务管理、银行服务 |
四、政策热点回应
目前南阳市住房公积金贷款利率是多少？
✅自2025年5月8日起，下调个人住房公积金贷款利率0.25个百分点，5年以下（含5年）和5年以上首套个人住房公积金贷款利率分别调整为2.1%和2.6%，5年以下（含5年）和5年以上第二套个人住房公积金贷款利率分别调整为不低于2.525%和3.075%。2025年5月8日前已经发放的个人住房公积金贷款，自2026年1月1日起执行新的利率。
