一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3002件 | |
| 直办工单 | 1698件 | 56.56% |
交办工单 | 1304件 | 43.44% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共308件）
1️⃣住房公积金（94件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
2️⃣拖欠工资（93件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
3️⃣城乡居民医保（46件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
4️⃣国家生育政策法规（38件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
5️⃣线上办事（37件）→ 线上政务服务办事流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
💼拖欠工资 （117件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
👮物业管理 （51件） | 物业服务、物业收费、车库车位管理 |
🏦市场规范管理差 （33件） | 商户违规经营、价格混乱无序 |
🌲养护保通 （26件） | 道路破损、路障清理、绿化景观 |
🏠房屋交易 （22件） | 房屋交易纠纷、房屋交易手续 |
四、政策热点回应
变更姓名是否可以线上办理？如线上无法办理，线下办理需要什么材料？
✅变更姓名现暂时不能线上办理，需当事人到户口所在地派出所户籍室申请，所需材料如下：
18岁以下：父母共同申请、五项声明、变更姓名审批表、父母身份证、变更人户口本、提供直系亲属关系证明（如户口本出生医学证明等）、有无违法犯罪记录（派出所提供）、人像比对情况说明（派出所提供）。
18岁以上：本人申请、五项声明、变更姓名审批表、本人身份证、户口本、有无违法犯罪记录（派出所提供）、人像比对情况说明（派出所提供）、核实被执行人相关信息（派出所提供）。
