一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3079件 | |
直办工单 | 1673件 | 54.34% |
交办工单 | 1406件 | 45.66% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共305件）
1️⃣拖欠工资（97件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
2️⃣住房公积金（82件）→ 公积金贷款及提取相关政策咨询
3️⃣城乡居民医保（57件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
4️⃣线上办事（43件）→ 线上政务服务办事流程咨询
5️⃣国家生育政策法规（26件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
三、交办工单热点分布
| 诉求领域 | 高频问题 |
💼拖欠工资 （86件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
👮物业管理 （62件） | 物业服务、物业收费、小区公共设施 |
📣音像 设备噪音 （32件） | 高音喇叭、大型活动音响设备 |
🚗停车秩序差 （31件） | 车辆违规停放、车位未规划 |
🛍️网上商城 （30件） | 消费纠纷、货物与描述不符、收费未发货 |
四、政策热点回应
2026年新农合缴费是否已开始征收？
✅2026年城乡居民医保参保缴费工作已经开始，9月是政策宣传期，10月-12月是集中缴费期。目前已有部分乡镇、街道开始集中征缴。集中征缴是提前把居民医保费收上来，等缴费渠道开放后由乡镇或街道统一缴费
