一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3121件 | |
直办工单 | 1796件 | 57.55% |
交办工单 | 1325件 | 42.45% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共345件）
1️⃣拖欠工资（105件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
2️⃣住房公积金（89件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
3️⃣城乡居民医保（72件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
4️⃣线上办事（43件）→ 线上政务服务办事流程咨询
5️⃣咨询办事号码（36件）→ 政务服务电话号码咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
💼拖欠工资 （77件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
👮物业管理 （48件） | 物业收费、物业服务、其他物业管理 |
🌲养护保通 （48件） | 道路破损、绿化景观、路障清理 |
🏥城乡居民医保 （36件） | 参保流程、医保报销 |
🏘️农村道路 （31件） | 道路维护、道路建设、道路规划 |
四、政策热点回应
如何办理城乡居民医保退费？
✅2026年城乡居民医保费用400元已缴纳，2026年1月1日前居民重复缴费或医保缴费人死亡的，可以向税务局申请，符合退费条件的填写申请表并提供相关申请材料到医保局办理。
所需材料：1、申请退费人身份证或户口簿复印件；2、死亡人员需提供死亡证明（医院出具的死亡证明、民政部门出具的火化证明、户籍部门出具的户口注销证明，其中之一证明即可）；重复参保人员需提供：居民医保缴费证明（税务局出具），和其他医保险种缴费证明；3、提供退费所需的身份证和银行卡，银行卡需要提供详细开户行地址。
办理途径：1、通过线上途径（税务大厅，微信，支付宝，云闪付，银行网点，自助机等途径）缴费的，符合上述情况，需要到税务部门申请办理退费业务。2、通过线下途径 （村或社区缴纳2026年医保费），联系缴费部门咨询，医保费未上缴的，可以直接退费；医保费已到医保账户的需要到税务部门申请办理退费业务。
