一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2909件 | |
直办工单 | 1609件 | 55.31% |
交办工单 | 1300件 | 44.69% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共324件）
1️⃣拖欠工资（92件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
2️⃣住房公积金（73件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
3️⃣城乡居民医保（71件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
4️⃣税务管理（45件）→ 涉税业务办理流程咨询
5️⃣咨询咨询办事号码（43件）→ 政务服务电话号码咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
💼拖欠工资 （80件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
👮物业管理 （41件） | 物业收费、物业服务、其他物业管理 |
🌲养护保通 （37件） | 道路破损、绿化景观、路障清理 |
🏘️农村道路 （33件） | 道路维护、道路建设 |
🛍️网上商城 （32件） | 消费纠纷、货物与描述不符、收费未发货 |
四、政策热点回应
如何启用、激活社会保障卡？
✅社保卡具有社会保障功能和金融功能。社保卡有两个账户，一个是社保账户，一个是金融账户。社保账户目前主要应用于医保购药结算、住院报销等；金融账户主要应用于待遇领取、金融消费等，可以作为一张银行借记卡使用。
1、社保账户。拿到新的社保卡后到人社服务大厅或合作定点医疗机构，将初始密码“123456”修改后，社保账户就激活了。
2、金融账户。按照国家人民银行等部门对金融账户激活的要求，金融账户的激活必须本人携带身份证和社保卡原件到社保左上角对应的银行办理。（各合作银行的密码不同，请按照银行社保卡服务窗口的人员引导为主）
