一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2910件 | |
直办工单 | 1570件 | 53.95% |
交办工单 | 1340件 | 46.05% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共280件）
1️⃣城乡居民医保（75件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
2️⃣拖欠工资（70件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
3️⃣住房公积金（67件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
4️⃣税务管理（34件）→ 涉税业务办理流程咨询
5️⃣线上办事（34件）→ 线上政务服务办事流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
💼拖欠工资 （104件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
👮物业管理 （57件） | 物业收费、物业服务、其他物业管理 |
🛍️网上商城 （36件） | 消费纠纷、货物与描述不符 |
👨🌾街头游商 （33件） | 占道乱摆卖 |
🏠房屋交易 （32件） | 房屋交易纠纷 |
四、政策热点回应
“河南医保”小程序，是否可以帮家人异地（省内、省外）备案？
✅据了解，使用“河南医保”小程序办理异地就医业务，目前仅限帮亲属办理以下三种备案情况：1.异地长期居住人员备案；2.异地安置退休人员备案；3.常驻异地工作人员备案业务。
具体办理流程为：使用微信或支付宝搜索“河南医保”小程序-“我要办”-“帮办代办”-添加需办理备案的亲属信息“添加家人”-点击已添加亲属（需帮办人员）-“异地就医”-根据提示提交相关信息即可。
