一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3214件 | |
直办工单 | 1777件 | 55.29% |
交办工单 | 1437件 | 44.71% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共373件）
1️⃣城乡居民医保（128件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
2️⃣拖欠工资（84件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
3️⃣住房公积金（67件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
4️⃣国家生育政策法规（54件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
5️⃣低保户（40件）→ 农村低保办理流程及条件咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
💼拖欠工资 （60件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
👮物业管理 （49件） | 物业收费、物业服务、物业停车管理 |
🏥城乡居民医保 （46件） | 参保流程、医保报销 |
🏦市场 规范管理差 （39件） | 商户违规经营、价格混乱无序 |
🏘️农村道路 （31件） | 道路维护、道路建设、道路规划 |
四、政策热点回应
公积金租房提取最新政策条件是什么？
✅1、租赁自住住房的，提供提取申请人夫妻双方在所缴存地区域内无自住住房的证明、婚姻登记证明；2、提取申请人离异的，应提供离婚证或者其它有效的法律文书；3、提取申请人未婚的，提供本人在所缴存地区域内无自住住房的证明；4、二孩及以上家庭租房提取应提供不少于两个子女的《出生医学证明》，且至少有一个子女未满18周岁；5、高层次人才租房提取需提供相应的学历证明。（已实现信息共享的免提交）
