一、当日服务数据总览
| 指标 | 数量 | 占比 |
| 接听总量 | 3750件 | |
| 直办工单 | 2135件 | 56.93% |
| 转办工单 | 1615件 | 43.07% |
二、直办工单分析
咨询热点TOP5（共564件）
1️⃣育儿补贴发放及三胎补贴政策咨询233件
2️⃣医保缴费流程及报销政策咨询133件
3️⃣务工人员薪资拖欠问题咨询90件
4️⃣公积金提取及贷款流程咨询63件
5️⃣政务服务电话号码咨询45件
三、交办工单分析
诉求领域 | 高频问题 |
💼拖欠工资 （104件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
👮物业管理 （54件） | 物业收费、物业服务、小区绿化 |
🏥城乡居民医保 （45件） | 参保流程、医保报销 |
🏦市场 规范管理差 （43件） | 商户违规经营、价格混乱无序 |
🙋♂️农村选举 （31件） | 选举方式程序不合规、党支部选举 |
四、政策热点回应
去世人员的职工医保账户余额应该如何处理？
✅参保职工去世后，其医保个人账户内的剩余余额可以依法继承。
办理流程：继承人需携带死亡人员的身份证原件及复印件、死亡证明、继承关系证明材料（如户口簿、结婚证等）、法定继承人的身份证原件及复印件、银行卡复印件（用于接收账户余额），前往参保地的社保经办机构服务窗口办理。
