南阳市12345热线
诉求数据播报
（1月16日-1月22日）
数据总览
2026年1月16日—22日，南阳市12345热线共计受理市民诉求21935件，日均受理3134件。市12345热线直接解答办理13280件，直办率60.54%；交由承办单位办理8655件，交办率39.46%。
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助：80.51%
◉ 政策咨询：14.09%
◉ 投诉举报：5.08%
◉ 感谢建议：0.32%
受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理：96.57%
◉ 网络渠道：2.07%
◉ 省级交办：1.34%
◉ 110平台分流：0.02%
办理情况
县（市、区）办理量
县（市、区）办理7158件，占总交办量82.70%
办理量Top3：邓州市、宛城区、卧龙区
市直部门办理量
市直部门办理1497件，占总交办量17.30%
办理量Top3：南阳热力公司、市公安局、市邮政管理局
诉求分析
市民诉求集中在住房、农村建设、教育管理、工资、计生政策等方面。
热点追踪
热点事项Top3：拖欠工资、热力供暖、物业管理
01
涉及拖欠工资 670件：
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中宛城区、卧龙区、淅川县诉求量位于前三。
建议：
属地及人社部门结合年关欠薪问题高发态势，压实用人单位主体责任，聚焦工程建设、加工制造及中小微企业等重点领域，强化源头预防与动态监管，及时介入化解欠薪隐患，切实保障劳动者合法权益。
02
涉及热力供暖 373件：
问题主要集中在温度不达标、小区未供暖、停暖等方面，其中南阳热力公司、宛城区、官庄工区诉求量位于前三。
建议：
属地及供热企业协同强化极端天气下供暖应急保障与统筹调度，督促供热企业压实保供主体责任，加强管网巡检、温度监测与诉求接处，高效排查化解运行隐患，健全服务保障机制，扎实筑牢冬季民生供暖防线。
03
涉及物业管理 310件：
问题主要集中在物业服务、物业收费、小区公共设施等方面，其中宛城区、卧龙区、唐河县诉求量位于前三。
建议：
属地及住建部门督促物业服务企业规范服务行为与收费管理，加强小区公共设施维护，健全业主诉求响应与纠纷协调机制，推动物业服务质量整体提升，切实保障业主合法权益。
