3月4日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2644件，其中，市12345热线直接解答办理咨询工单1454件，向各县区及市直单位交办工单1190件。

直办工单中，市民咨询共性热点是：大学毕业生档案邮寄地址，个性问题有：异地缴存公积金在南阳购房如何线上办理提前还款及利息如何计算、非我市户籍人员如何在我市参加城乡居民基本医疗保险、个人所得税退税申请流程等。

交办工单中，市民诉求主要集中在城市管理、农村管理、公共服务三大方面，重点反馈事项为拖欠农民工工资、房屋交易纠纷、物业服务质量投诉等。

市民咨询热点解答

共性热点解答：

大学毕业生档案邮寄地址？

档案邮寄地址：河南省南阳市范蠡东路1666号市民服务中心北区三号楼111室。

收件人：南阳市人才交流中心档案室。

个性问题解答：

1.异地缴存公积金在南阳购房如何线上办理提前还款，利息如何计算？

一是搜索“南阳公积金”微信小程序进入“业务办理”界面，按照提示填写相关信息，进行提前还款业务办理；

二是搜索“南阳市住房公积金管理中心”官网，点击“网上营业厅”登录后进行业务办理。

利息计算到还款之日。

2.非我市户籍人员如何在我市参加城乡居民基本医疗保险？

在我市长期居住的非我市户籍人员，凭居住证到所属乡镇社区办理参保缴费手续。

3.个人所得税退税如何申请？

线上：下载“河南税务”APP，注册登录，依次点击综合所得税年度汇算-去申报-2023年度-我需要申报表预填服务-开始申报，填写完成后系统将自动读取数据，并显示退税结果；

线下：携带身份证前往税务部门申报即可。