3月20日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2721件，其中，市12345热线直接解答办理咨询工单1524件，向各县区及市直单位交办工单1197件。

直办工单中，市民咨询共性热点是：如何办理公积金贷款，个性问题有：为什么近期社保平台无法办理业务、驾驶证到期如何更换、结婚证丢失如何补办等。

交办工单中，市民诉求主要集中在城市管理、农村管理、市场管理三大方面，重点反馈事项为拖欠农民工工资、房屋交易纠纷、街头游商乱摆卖等。

市民咨询热点解答

共性热点解答：

如何办理公积金贷款？

携带借款人及配偶的身份证（军官证、士兵证、警官证）、户口簿、结婚证、个人信用报告（有效期限1个月）、主借款人在受委托银行开办用于还款的1类银行卡、《购房合同》、6个月以上住房公积金缴存证明和缴存明细（公积金大厅可以下载打印）到购房地公积金大厅查询办理。

个性问题解答：

1.为什么近期社保平台无法办理业务？

根据全省社保工作统一部署，定于2024年3月20日0时至2024年3月31日24时，对河南省社会保障信息系统进行维护，社保系统维护期间，各级社保经办机构、服务大厅、线上小程序、APP、政务网站暂停办理各项社会保险业务，2024年4月1日0时起恢复业务办理。

2.驾驶证到期如何更换？

携带申请人的身份证明、驾驶证、本人一寸免冠白底照片一张和医疗机构出具的有关身体条件证明，到机动车驾驶证核发地或者核发地以外的车辆管理所申请换证。

3.结婚证丢失如何补办？

双方当事人携带双方身份证原件及复印件、双方户口簿原件及复印件、近期2寸免冠红底合影3张、当事人户籍地（常住地）村/居委会或国家企事业单位开具的申请补办结婚证明，到户籍所在地的婚姻登记机关补办。