4月15日截至17 时，市12345热线共计接听市民来电2821件，市12345热线直接解答办理1526件，向各县区及市直单位交办1295件。

 直办工单中，市民咨询热点有：如何办理公积金“冲还贷”业务、儿童如何申领社保、房产过户到子女名下应携带什么材料等。

交办工单中，市民诉求热点为：拖欠农民工工资、物业服务质量投诉、房屋交易纠纷等。

市民咨询热点解答

1.如何办理公积金按月“冲还贷”业务？

 抵押贷款的，夫妻双方公积金账户余额满足月供12倍以上即可办理。担保贷款的，账户余额需要保留贷款余额的1/4，再加月供12倍以上的金额，也可办理。流程：本人携带身份证原件及复印件（提取配偶的需要提供相关证明）前往公积金各办事大厅受理审核即可。

2.儿童如何申领社保？

线上：携带儿童身份证或户口本、一寸白底照片电子版到就近行政服务大厅社保经办窗口办理。

线上：通过支付宝“河南社会保障卡”申请办理，但该流程时间较长。

3.房产过户到子女名下应携带什么材料？

 父母携带身份证、户口簿、结婚证、房屋所有权证和子女身份证、户口簿（子女和父母没有在同一户口簿，需到社区开具亲属关系证明）、婚姻证明一同到行政审批服务中心办理房屋产权交易过户手续，将该房屋产权过户到子女名下即可。