4月16日截至17 时，市12345热线共计接听市民来电2654件，市12345热线直接解答办理1407件，向各县区及市直单位交办1247件。

直办工单中，市民咨询热点有：如何查询公积金缴存明细、城乡居民基本医疗保险大病保险报销比例是多少、60岁以上老人如何进行养老保险认证等。

 交办工单中，市民诉求热点为：拖欠农民工工资、物业服务质量投诉、房屋交易纠纷等。

市民咨询热点解答

1. 如何查询公积金缴存明细？

 线上：登录“南阳市住房公积金管理中心官网”，点击“网上营业厅”注册后查询；登录“南阳公积金”微信公众号，打开“业务办理”，点击“账户明细”即可；

线下：携带本人身份证到住房公积金管理中心或政务服务大厅公积金窗口进行查询。

2.城乡居民基本医疗保险大病保险报销比例是多少?

 城乡居民大病保险起付线为1.1万元。1.1万元至10万元报销60%;10万元以上报销70%，最高可报销40万元；特困、低保、返贫致贫人口，大病保险起付线5500元，报销比例提高5%，最高可报销40万元。

3.60岁以上老人如何进行养老保险认证？

线上：搜索“河南社保”微信公众号、支付宝“豫事办”小程序或用带摄像头的电脑搜索“河南社会保险网上业务大厅”网站进行认证； 

线下：携带身份证到就近的“社银一体化”服务网点、社保服务大厅进行认证；若老人身体不便，可联系当地协办员提供上门认证服务。